7 Лучших Инструментов для Записи Сессий на 2025 год (Сравнение и Обзор)

Что такое запись сессий? (Определение и преимущества)

Инструменты записи сессий — это программные решения, которые записывают и воссоздают взаимодействия пользователей на веб-сайтах и в приложениях, позволяя командам наблюдать за тем, как именно посетители перемещаются, кликают, прокручивают и взаимодействуют с цифровыми продуктами. В отличие от традиционной аналитики, которая предоставляет агрегированные данные, запись сессий показывает фактический путь пользователя, помогая командам выявлять проблемы удобства использования, ошибки и возможности для улучшения.

Эти инструменты работают путем захвата событий DOM, движений мыши, кликов, прокруток и взаимодействий с формами для создания визуального воспроизведения пользовательских сессий. Это позволяет продуктовым командам, разработчикам, маркетологам и службам поддержки видеть свои цифровые продукты глазами пользователя.

Ключевые преимущества инструментов записи сессий

• Выявление проблем юзабилити путем наблюдения за реальными взаимодействиями пользователей
• Диагностика технических проблем через наблюдение за точным опытом пользователей
• Понимание шаблонов поведения пользователей помимо того, что показывают аналитические данные
• Повышение показателей конверсии путем обнаружения и устранения точек трения
• Улучшение клиентской поддержки благодаря возможности видеть опыт клиентов
• Проверка изменений дизайна с помощью сравнения сессий до и после
• Сокращение времени разработки за счет быстрого воспроизведения и исправления ошибок

Чем запись сессий отличается от аналитики

Традиционные аналитические инструменты, такие как Google Analytics, предоставляют количественные данные о том, что происходило на вашем сайте (просмотры страниц, показатели отказов, коэффициенты конверсии), но они не показывают, как и почему произошли эти события. Запись сессий заполняет этот пробел, предоставляя качественный контекст, стоящий за цифрами, раскрывая “почему” за поведением и решениями пользователей.

Ключевые функции, на которые следует обратить внимание в инструментах записи сессий

При оценке решений для записи сессий обратите внимание на следующие важные возможности:

• Качество и точность записи: Насколько точно инструмент воспроизводит фактический пользовательский опыт?
• Технические данные: Фиксирует ли он ошибки консоли, сетевые запросы и другие технические данные?
• Контроль конфиденциальности: Можно ли исключить конфиденциальные данные, такие как пароли и платежная информация?
• Поиск и фильтрация: Насколько легко можно найти релевантные сессии?
• Тепловые карты и аналитика: Предоставляет ли он агрегированные визуализации поведения пользователей?
• Хранение и удержание: Как долго хранятся сессии и по какой цене?
• Поддержка мобильных устройств: Хорошо ли работает на мобильных устройствах и в приложениях?
• Варианты самостоятельного хостинга: Можно ли при необходимости размещать данные на собственных серверах?

7 лучших инструментов записи сессий на 2025 год

Для тех, кто готов поднять свои усилия по улучшению пользовательского опыта на новый уровень, мы представляем 7 лучших инструментов записи сессий на 2025 год. Этот выбор упрощает процесс принятия решений, фокусируясь на ключевых функциях и преимуществах:

1. OpenReplay
2. FullStory
3. LogRocket
4. Hotjar
5. Microsoft Clarity
6. Mouseflow
7. Smartlook

1. OpenReplay

Источник изображения: openreplay.com

Ключевые функции

• Идеальная запись сессий с DevTools
• Расширенные возможности отладки для разработчиков
• Продуктовая аналитика, которая показывает, как пользователи фактически взаимодействуют с функциями
• Co-browsing для поддержки клиентов в реальном времени
• Возможность самостоятельного хостинга для полного контроля над данными
• Открытый исходный код для настройки
• Встроенные ИИ-функции для анализа сессий, обнаружения проблем и получения аналитики
• Поддержка записи сессий мобильных приложений

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Полное владение данными с опцией самостоятельного хостинга
• Гибкость открытого исходного кода для настройки
• Расширенные возможности отладки для разработчиков
• Прозрачная ценовая модель

Минусы:

• Ограниченные возможности мобильной аналитики
• Самостоятельное размещение бесплатной редакции с открытым исходным кодом требует технических знаний для настройки

Продвинутая отладка для разработчиков

OpenReplay — мощный инструмент для разработчиков. Он предлагает быструю и эффективную отладку, а также глубокое понимание проблем пользователей. Разработчики могут воспроизводить всевозможные проблемы так, как будто они происходили в их собственном браузере. Это стало возможным благодаря пиксельно-точной записи сессий, DevTools и возможностям совместного просмотра.

Комплексный набор функций

Помимо записи сессий, OpenReplay предлагает полный набор инструментов, включая DevTools для детальной отладки, продуктовую аналитику для глубоких количественных данных и совместный просмотр в реальном времени для поддержки.

Конфиденциальность и соответствие требованиям

OpenReplay соответствует требованиям SOC 2 Type 2 и GDPR как для облачных, так и для собственных моделей развертывания.

Контроль данных с самостоятельным хостингом

Размещайте сессии самостоятельно с опцией самостоятельного хостинга OpenReplay, обеспечивая владение данными, безопасность и соответствие требованиям. Идеально подходит для регулируемых отраслей и организаций, отдающих приоритет контролю.

Доступный исходный код для динамической настройки

В отличие от конкурентов с закрытым исходным кодом, исходный код OpenReplay доступен на GitHub. Эта гибкость позволяет командам проверять код, улучшать любую функциональность и настраивать инструмент в соответствии с их конкретными рабочими потребностями.

Масштабируемое ценообразование

Ценообразование для OpenReplay простое и прозрачное, все планы включают все основные функции. OpenReplay Serverless основано на использовании и начинается с бесплатного плана, который предлагает 1 000 сессий. После этого вы можете платить по мере использования, начиная с 5,95 долларов США за 1 000 сессий с неограниченным количеством пользователей.

Для организаций, ищущих идеальный баланс между контролем и удобством, OpenReplay Dedicated предлагает полностью управляемые экземпляры на выделенных ресурсах с условной записью и настраиваемым сроком хранения данных. Это корпоративное решение обеспечивает стабильные, высокоскоростные результаты без сложностей самоуправления, что делает его идеальным для команд, которым нужна оптимальная производительность без операционных накладных расходов.

В качестве альтернативы, вы также можете самостоятельно размещать OpenReplay на своих серверах, что дает вам контроль над данными клиентов и предлагает ценообразование на основе мест. Это отличает OpenReplay от конкурентов, использующих объемное ценообразование. Опция самостоятельного хостинга имеет бесплатный план с открытым исходным кодом и масштабируемый корпоративный план для максимизации преимуществ записи сессий и контроля затрат.

2. FullStory

Источник изображения: fullstory.com

Ключевые функции

• Комплексная платформа аналитики цифрового опыта
• Расширенный анализ воронок и отслеживание конверсий
• Обнаружение разочарования с идентификацией “яростных кликов”
• Надежная функциональность поиска по всем сессиям
• Тепловые карты и карты прокрутки для агрегированных представлений
• Интеграция с основными аналитическими платформами и CRM
• Запись сессий мобильных приложений

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Мощные поисковые возможности для быстрого поиска релевантных сессий
• Отличная интеграция с другими аналитическими инструментами
• Сильная количественная аналитика наряду с качественными инсайтами
• Аналитика на базе ИИ для выявления шаблонов и проблем
• Корпоративные функции безопасности и соответствия требованиям

Минусы:

• Более высокая цена по сравнению с некоторыми конкурентами
• Нет опции самостоятельного хостинга для суверенитета данных
• Может стать дорогостоящим при высоком объеме трафика

Продвинутая аналитика для продакт-менеджеров

FullStory предлагает важную продуктовую аналитику для продуктовых команд, включая Воронки, Дашборды и Тепловые карты. Эти инструменты обеспечивают глубокое понимание поведения пользователей, позволяя принимать обоснованные решения по дизайну продукта и улучшениям.

За пределами базовой аналитики

FullStory объединяет количественный и качественный анализ, обеспечивая целостное представление о взаимодействиях пользователей. Этот двойной подход расширяет понимание за пределы традиционной веб-аналитики.

Конфиденциальность и соответствие требованиям

FullStory предоставляет функции конфиденциальности на своей облачной платформе, соответствующие нормам защиты данных, таким как GDPR и CCPA.

Тарифные планы

FullStory предлагает планы Enterprise, Advanced и Business с ценами, которые варьируются в зависимости от таких факторов, как объем, количество пользователей и конкретные функции.

3. LogRocket

Источник изображения: logrocket.com

Ключевые функции

• Запись сессий с мониторингом консоли и сети
• Отслеживание ошибок фронтенда и мониторинг производительности
• Отслеживание управления состоянием Redux
• Анализ пользовательских потоков и конверсионные воронки
• Поддержка мобильных приложений с SDK для React Native
• Доступна опция самостоятельного хостинга для корпоративных планов
• Обширные интеграции с сторонними сервисами

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Отличные технические инсайты для разработчиков
• Комплексное отслеживание ошибок и инструменты отладки
• Сильная интеграция с Redux для React-приложений
• Мониторинг производительности вместе с записью сессий
• Корпоративные функции безопасности

Минусы:

• Сложный интерфейс с крутой кривой обучения
• Может быть дорогим при масштабировании с большими объемами трафика
• Самостоятельное размещение доступно только корпоративным клиентам

Продвинутые инсайты для команд разработчиков

LogRocket хорошо известен своим детальным мониторингом и анализом пользовательского опыта в веб-приложениях. Он предлагает ценные сведения о взаимодействиях пользователей, что важно для быстрого выявления и решения проблем.

Расширенные возможности пользовательского опыта

В дополнение к предоставлению продвинутых инсайтов, LogRocket предлагает инструмент записи сессий, отслеживание ошибок в реальном времени и продуктовую аналитику с тепловыми картами и картами кликов для оптимизации клиентского опыта.

Конфиденциальность и безопасность

LogRocket — это облачный инструмент записи сессий, обеспечивающий соответствие стандартам конфиденциальности, таким как GDPR и CCPA.

Тарифные планы

LogRocket предлагает несколько планов: Free, Team, Professional и Enterprise. Каждый план предоставляет доступ к определенному набору ключевых функций и тарифицируется отдельно для мобильных и веб-приложений. Цены могут варьироваться в зависимости от таких факторов, как количество мест, сессий и объем.

4. Hotjar

Источник изображения: hotjar.com

Ключевые функции

• Записи сессий с тепловыми картами и картами прокрутки
• Инструменты обратной связи с пользователями, включая опросы и голосования
• Инструменты для набора участников исследований и проведения интервью
• Анализ воронок конверсии
• Средства контроля конфиденциальности, соответствующие GDPR и CCPA

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Интуитивно понятный, удобный интерфейс
• Комплексные инструменты сбора обратной связи
• Сильный фокус на качественных инсайтах
• Хорошее соотношение цены и качества для малого и среднего бизнеса
• Отличные визуализации тепловых карт

Минусы:

• Ограниченные возможности технической отладки
• Нет поддержки мобильных приложений
• Менее мощный для сложных технических приложений
• Ограниченная аналитика по сравнению с некоторыми конкурентами

Продвинутые инсайты для маркетологов

Hotjar очень эффективен в предоставлении маркетологам полезных инсайтов о поведении пользователей, включая разочарование пользователей. Его инструменты предлагают детальное понимание того, когда и почему пользователи вовлекаются или теряют интерес, позволяя применять целенаправленные стратегии оптимизации и решать проблемы пользовательского разочарования.

Комплексный набор инструментов для пользовательского опыта

Помимо маркетингового фокуса, Hotjar предоставляет различные инструменты, такие как анализ поведения пользователей с Тепловыми картами и Записями, прямую обратную связь от пользователей через Опросы и Отзывы, а также упрощенное исследование пользователей через Пользовательские Интервью.

Приверженность конфиденциальности

Как и FullStory, Hotjar — это облачная платформа, которая хранит и обрабатывает пользовательские данные, соблюдая при этом глобальные нормы, такие как GDPR и CCPA.

Тарифные планы

Hotjar предоставляет бизнесу возможность начать с одного продукта или создать настраиваемый пакет, адаптируя цены в зависимости от комбинации продуктов, функций и количества ежедневных пользовательских сессий.

5. Microsoft Clarity

Источник изображения: clarity.microsoft.com

Ключевые функции

• Бесплатная запись сессий с неограниченным количеством сессий
• Тепловые карты для кликов, прокруток и анализа областей
• Информационная панель с ключевыми показателями
• Обнаружение “яростных кликов” и “мертвых кликов”
• Базовый анализ воронок
• Интеграция с Microsoft Advertising
• Ориентация на конфиденциальность с автоматическим редактированием PII

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Полностью бесплатный без ограничений по сессиям
• Простая настройка и внедрение
• Хорошая производительность с минимальным влиянием на сайт
• Чистый, интуитивно понятный интерфейс
• Сильные элементы управления конфиденциальностью

Минусы:

• Ограниченные продвинутые функции по сравнению с платными инструментами
• Меньше вариантов интеграции
• Базовые возможности фильтрации и сегментации
• Нет поддержки мобильных приложений
• Ограниченные функции технической отладки

Бесплатная, неограниченная запись сессий

Microsoft Clarity предлагает полностью бесплатную запись сессий без ограничений на количество записей или сайтов. Это делает его отличным вариантом для стартапов, малого бизнеса и команд, только начинающих оптимизацию пользовательского опыта.

Панель действенных инсайтов

Clarity предоставляет панель инсайтов, которая автоматически выделяет важные пользовательские поведения, такие как “яростные клики” (быстрые, разочарованные клики), “мертвые клики” (клики, не вызывающие никаких действий) и чрезмерную прокрутку. Эти инсайты помогают командам быстро выявлять области разочарования пользователей без ручного анализа.

Конфиденциальность и безопасность

Как продукт Microsoft, Clarity поддерживает высокие стандарты конфиденциальности и безопасности данных. Он автоматически редактирует персонально идентифицируемую информацию (PII) и предлагает функции соответствия GDPR. Инструмент разработан так, чтобы минимально влиять на производительность сайта.

Цены

Microsoft Clarity полностью бесплатен, без премиум-уровней или ограничений использования.

Лучше всего подходит для

Microsoft Clarity идеально подходит для малого бизнеса, стартапов и команд, новичков в записи сессий, которым нужно простое, бесплатное решение без сложных функций или технических сложностей.

6. Mouseflow

Источник изображения: mouseflow.com

Ключевые функции

• Запись сессий с тепловыми картами внимания
• Аналитика форм с инсайтами на уровне полей
• Анализ воронок с отслеживанием конверсий
• Кампании обратной связи, интегрированные с записями
• Фильтрация и сегментация по геолокации
• Расширенная система фильтрации и тегирования
• Возможности отслеживания между доменами

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Отличная аналитика форм для оптимизации конверсии
• Сильные возможности фильтрации и сегментации
• Хороший баланс функций для маркетологов и UX-команд
• Интуитивное тегирование и организация сессий
• Отзывчивая клиентская поддержка

Минусы:

• Ограниченные функции технической отладки
• Лимиты сессий могут быть ограничивающими на младших планах
• Менее мощный для одностраничных приложений
• Запись мобильных устройств менее надежна, чем настольная
• Интерфейс может казаться устаревшим по сравнению с более новыми инструментами

Комплексная аналитика форм

Mouseflow отлично справляется с аналитикой форм, предоставляя подробные сведения о полях, где пользователи испытывают трудности, колеблются или покидают формы. Это включает время, проведенное на каждом поле, частоту исправлений и точки отказа, что делает его особенно ценным для оптимизации коэффициента конверсии.

Тепловые карты внимания

Помимо стандартных тепловых карт кликов и прокрутки, Mouseflow предлагает тепловые карты внимания, которые визуализируют, где пользователи концентрируют свое внимание на основе шаблонов движения мыши. Это обеспечивает более глубокое понимание вовлеченности пользователей с контентом.

Конфиденциальность и соответствие требованиям

Mouseflow предлагает строгий контроль конфиденциальности, включая автоматическое редактирование PII, интеграцию управления согласием и соответствие GDPR, CCPA и другим правилам конфиденциальности.

Цены

Mouseflow предлагает бесплатный план с ограниченным количеством сессий и несколько платных уровней, основанных на ежемесячном объеме сессий, начиная с $31/месяц за 5000 сессий. Для высокообъемных потребностей доступны корпоративные планы.

7. Smartlook

Источник изображения: smartlook.com

Ключевые функции

• Кросс-платформенная запись сессий (веб и мобильные)
• Отслеживание событий и автоматическое обнаружение событий
• Анализ воронок с метриками конверсии
• Тепловые карты для веб- и мобильных интерфейсов
• Отчеты о сбоях для мобильных приложений
• Надежный API для пользовательских интеграций
• Ретроактивное определение и анализ событий

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Отличные возможности записи мобильных приложений
• Сильная кросс-платформенная поддержка
• Ретроактивное создание событий и анализ
• Хорошие технические инсайты для мобильных разработчиков
• Интуитивно понятный пользовательский интерфейс

Минусы:

• Может быть дорогим при больших объемах
• Ограниченные возможности интеграции по сравнению с некоторыми конкурентами
• Продвинутые функции требуют планов высшего уровня
• Менее мощный для сложных веб-приложений

Мощная аналитика мобильных приложений

Smartlook выделяется своими надежными возможностями записи сессий мобильных приложений, поддерживая нативные приложения iOS и Android, а также кросс-платформенные фреймворки, такие как React Native, Flutter и Cordova. Это делает его отличным выбором для команд, разрабатывающих мобильные приложения.

Конфиденциальность и безопасность

Smartlook предлагает сильные функции конфиденциальности, включая автоматическое редактирование конфиденциальных данных, управление согласием пользователей и соответствие GDPR, CCPA и другим правилам конфиденциальности.

Цены

Smartlook предлагает бесплатный план с ограниченным количеством сессий и несколько платных уровней, основанных на ежемесячном объеме событий и сессий. Цены начинаются от $39/месяц за базовый план, с доступными корпоративными вариантами для более крупных организаций.

Таблица сравнения инструментов записи сессий

Feature	OpenReplay	FullStory	LogRocket	Hotjar	Clarity	Mouseflow	Smartlook
Запись сессий	️	️	️	️	️	️	️
DevTools	️	️(ограниченно)	️				️(дополнение)
Co-browsing	️	️ (ограниченно)
Аналитика	️	️	️	️ (базовая)	️ (базовая)	️	️
Поддержка мобильных	️	️	️			️ (ограниченно)	️
Тепловые карты	️	️	️	️	️	️	️
Конфиденциальность и соответствие	️	️	️	️	️	️	️
Бесплатный план	️	️	️	️	️	️	️
Открытый исходный код	️
Опция выделенного облака	️
Опция самостоятельного хостинга	️		️

Как разные команды используют запись сессий

Инструменты записи сессий служат разным целям в организации. Вот как различные команды на самом деле используют их:

Продуктовые команды

Продакт-менеджеры используют запись сессий для:

• Проверки соответствия их гипотез реальности
• Выявления мест, где пользователи застревают в потоках
• Определения, какие функции люди действительно используют
• Принятия решений по планированию на основе наблюдаемого поведения
• Измерения, действительно ли новые функции улучшили ситуацию

Реальный пример: Продуктовая команда интернет-магазина заметила, что пользователи регулярно не могли найти калькулятор доставки, изменила его расположение и увидела рост завершений оформления заказа на 15%.

UX/дизайн команды

Дизайнеры используют запись сессий для:

• Наблюдения за тем, как люди взаимодействуют с интерфейсами
• Поиска запутанных элементов, требующих редизайна
• Подтверждения, что их дизайнерские решения действительно работают
• Понимания шаблонов навигации
• Тестирования прототипов с реальными пользователями

Реальный пример: Дизайнерская команда заметила, что пользователи многократно кликали на элемент, выглядевший кликабельным, но не являвшийся таковым. Они сделали его интерактивным, и завершаемость задач улучшилась на 30%.

Команды разработчиков

Разработчики используют запись сессий для:

• Воспроизведения ошибок вместо догадок о том, что произошло
• Понимания контекста вокруг проблем, о которых сообщают пользователи
• Выявления проблем, связанных с конкретными браузерами
• Мониторинга проблем производительности в реальном мире

Реальный пример: Команда разработчиков выявила ошибку отправки формы, характерную для определенного браузера, просмотрев записи, которые показали точные условия, вызывающие сбой.

Маркетинговые команды

Маркетологи используют запись сессий для:

• Проверки, действительно ли работают целевые страницы
• Понимания того, как по-разному ведет себя трафик из кампаний
• Устранения проблем в воронке конверсии
• Проверки, действительно ли контент вовлекает пользователей
• Поиска хороших возможностей для A/B-тестирования

Реальный пример: Маркетинговая команда обнаружила, что целевая страница их email-кампании сбивала посетителей с толку, потому что заголовок не соответствовал обещанию в email. После их согласования показатель отказов снизился на 25%.

Команды поддержки

Сотрудники поддержки используют запись сессий для:

• Точного видения того, что испытали клиенты
• Предоставления более быстрой и точной помощи
• Выявления общих проблем, требующих документирования
• Исключения множества уточняющих вопросов
• Обучения новых сотрудников поддержки на реальных примерах

Реальный пример: Команда поддержки сократила время решения проблем на 40%, просматривая записи сессий вместо того, чтобы просить клиентов объяснять технические проблемы.

Важность конфиденциальности

Запись сессий - мощный инструмент, что означает необходимость тщательной работы с конфиденциальностью:

Защита конфиденциальных данных

• Маскировка полей ввода: Не записывайте пароли, номера карт или личные данные
• Исключение PII: Предотвращайте сбор идентифицирующей информации
• Редактирование пользовательского контента: Маскируйте контент, создаваемый самими пользователями

Требования соответствия

• GDPR: Соответствуйте европейским стандартам конфиденциальности
• CCPA: Учитывайте требования Калифорнии
• Отраслевые нормы: Здравоохранение и финансовые услуги имеют свои правила

Безопасность данных

• Не храните данные вечно: Установите соответствующие периоды хранения
• Ограничьте доступ: Не всем нужно видеть записи
• Шифруйте всё: Как при передаче, так и в состоянии покоя

Вопросы самостоятельного хостинга

• Суверенитет данных: Самостоятельно размещаемые инструменты вроде OpenReplay дают полный контроль
• Безопасность на месте: Примените существующие политики безопасности
• Документация: Ведите записи о мерах конфиденциальности

Выбор подходящего инструмента

При выборе инструмента записи сессий сосредоточьтесь на том, какую проблему вы пытаетесь решить:

Определите вашу основную потребность

• Отладка для разработчиков: OpenReplay или LogRocket
• Продуктовая аналитика: OpenReplay, FullStory или LogRocket
• Маркетинговая оптимизация: Hotjar или Mouseflow
• Аналитика мобильных приложений: Smartlook, FullStory или LogRocket

Технические соображения

• Совместимость со стеком: Работает ли он с вашими фреймворками?
• Влияние на производительность: Замедлит ли он ваш сайт?
• Потребности в интеграции: Работает ли он с вашими существующими инструментами?
• Усилия по внедрению: Сколько работы потребуется для настройки?

Требования к конфиденциальности и безопасности

• Контроль данных: Нужно ли вам самостоятельное размещение?
• Соответствие требованиям: Соответствует ли он вашим нормативным требованиям?
• Сертификаты безопасности: Есть ли у него SOC 2, ISO 27001 или эквивалент?

Независимо от того, требуется ли вам расширенная отладка для разработчиков, комплексная аналитика для продакт-менеджеров или действенные инсайты для маркетологов, или если вы сосредоточены на безопасности, возможностях самостоятельного размещения, соответствии требованиям или эффективном ценообразовании, правильный инструмент зависит от ваших конкретных потребностей и приоритетов.

Для более полного понимания этой темы мы настоятельно рекомендуем обратиться к нашему подробному Руководству по записи сессий. Это руководство предоставляет обширную информацию, которая поможет вам получить более глубокое понимание предмета.

FAQ по инструментам записи сессий